Сегодня любая поликлиника имеет в своем пользовании мини АТС
Оснащение частных медицинских учреждений современными унифицированными системами коммуникации является сегодня вполне стандартным процессом. Сегодня лбая поликлиника имеет в своем пользовании мини АТС. А вот внедрение подобной системы в государственном учреждении здравоохранения – событие всегда грандиозное. Неудивительно, что выпущенное Департаментом здравоохранения г.Москвы постановление, касающееся обязательной установки во все государственные поликлиники столицы специального оборудования для ведения записи телефонных переговоров и привлечения к дисциплинарной ответственности виновных в несоблюдении правил деонтологии и профессиональной этики, вызвало немалое количество эмоций как со стороны руководителей медучреждений, оказывающих услуги на основе обязательного медицинского страхования, так со стороны самих пациентов. Одни задумались о выделении средств, другие – о собственной безопасности.
Псоледует ли такому примеру самарские поликлиники и больницы покажет результаты столичного эксперимента.
Действительно, ведение записи телефонных разговоров с целью повышения качества обслуживания – мера, требующая немалых финансовых затрат на приобретение соответствующего оборудования и обеспечения должного уровня защиты сохранности информации. Если медицинские учреждения сэкономят на средствах защиты, могут пострадать пациенты. Правда, пациенты и так подвергаются серьезному эмоционально-психическому воздействию со стороны администраторов регистратуры, потому как последние редко разговаривают по телефону культурно и дают четкие разъяснения пациенту при возникновении вопросов. Если сотрудник медучреждения будет знать о ведении записи телефонных разговоров и о дисциплинарной ответственности, вероятность некультурного общения со звонящим пациентом сократиться до нуля.
Вряд ли кому-то из работников или врачей захочется стоять перед коллегами и слушать обвинения главврача в его адрес относительно отсутствия медицинской этики в общении с пациентом. Стоит ли переживать тем, кто звонит в поликлинику и называет свои персональные данные (имя, фамилию, отчество, дату рождения и т.д.)? Если все требования относительно обеспечения безопасности телефонных переговоров и сохранности информации руководством государственных больниц будут соблюдены, то риск кражи и несанкционированного доступа к базе данных с телефонными записями минимален. Выполнят ли рекомендации руководители медучреждений, будет зависеть от качества контроля со стороны вышестоящих органов за исполнением Постановления Департамента здравоохранения.